Política de Privacidade
📜 Políticas da Mr. Kny Tricot
KNY & SCHWANTES MALHARIA LTDA
CNPJ: 05.069.145/0001-62
Endereço: Avenida 15 de Novembro, 1739 – Sala 2B, Bairro Centro – Nova Petrópolis/RS – CEP 95150-000
WhatsApp: (54) 98433-6726
E-mail: [email protected]
Política de Privacidade
A Mr. Kny Tricot respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, atuando em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com a coleta, uso e armazenamento de seus dados para os seguintes fins:
- Processamento e entrega de pedidos;
- Atendimento ao cliente e suporte;
- Envio de comunicações promocionais (mediante consentimento);
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais.
Coleta de Dados
Os dados coletados incluem: nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail e dados de pagamento.
Essas informações são utilizadas exclusivamente para a execução dos serviços contratados.
Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito e medidas técnicas adequadas de proteção.
A Mr. Kny Tricot não vende ou compartilha dados pessoais, exceto quando necessário para:
- Processamento de pagamentos;
- Logística e entrega;
- Cumprimento de obrigações legais.
Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, o cliente pode:
- Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados;
- Revogar consentimentos concedidos;
- Obter informações sobre o uso de seus dados.
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected].
Responsabilidade
A empresa adota boas práticas de segurança, mas não se responsabiliza por incidentes decorrentes de falhas externas, como ataques cibernéticos fora de seu controle.
Política de Trocas e Devoluções
A Mr. Kny Tricot segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Prazos
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta, embalagem original e nota fiscal.
- Produtos com sinais de uso ou dano por mau uso não serão aceitos.
- Em caso de defeito, o frete será custeado pela empresa.
- Em caso de arrependimento, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
Procedimento
Solicitações devem ser feitas via [email protected] ou WhatsApp, informando:
- Número do pedido;
- CPF do comprador;
- Motivo da solicitação.
Após análise, serão enviadas as instruções.
Termos de Uso
1. Aceitação
Ao acessar o site, o cliente concorda com estes Termos e demais políticas.
2. Cadastro
O cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.
É responsável pela segurança de sua conta.
3. Uso do Site
É proibido:
- Utilizar o site para fins ilícitos;
- Violar sistemas ou segurança;
- Infringir direitos de propriedade intelectual.
4. Pedidos e Pagamentos
Pedidos estão sujeitos à confirmação de pagamento e estoque.
A empresa pode cancelar pedidos em caso de erro de preço ou suspeita de fraude.
5. Entrega
Os prazos são estimados e podem variar por fatores externos.
6. Propriedade Intelectual
Todo conteúdo do site é de propriedade da Mr. Kny Tricot.
7. Limitação de Responsabilidade
A empresa não se responsabiliza por danos indiretos ou prejuízos decorrentes do uso do site.
8. Alterações
As políticas podem ser alteradas a qualquer momento, mediante publicação no site.
9. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Nova Petrópolis/RS.
📜 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Mr. Kny Tricot
KNY & SCHWANTES MALHARIA LTDA
CNPJ: 05.069.145/0001-62
Endereço: Avenida 15 de Novembro, 1739 – Sala 2B – Centro – Nova Petrópolis/RS – CEP 95150-000
WhatsApp: (54) 98433-6726
E-mail: [email protected]
Prazo
Nós da Mr. Kny Tricot, preocupados com a satisfação de nossos clientes, aceitamos a solicitação de troca ou devolução de produtos, sem uso, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, prazo este contado pelo histórico do rastreamento junto à empresa transportadora.
Após este prazo, as solicitações de troca ou devolução não serão aceitas.
Condições do Produto
Alguns pontos devem ser observados. Só serão aceitas trocas ou devoluções se o produto estiver:
- Na embalagem original e acompanhado da nota fiscal;
- Com todas as etiquetas, tags e lacres presos à peça;
- Com todos os seus acessórios (laços, alças, etc.);
Não serão aceitos produtos:
- Modificados pelo cliente (ex.: ajustes de tamanho);
- Com sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;
- Com alterações nas etiquetas.
Caso a Mr. Kny Tricot entenda que o produto não atende aos critérios acima, a empresa poderá recusar a devolução ou troca, reenviando o produto ao cliente com a devida justificativa.
Atenção na Entrega
Recomendamos recusar o recebimento caso a embalagem apresente sinais de violação.
A empresa não se responsabiliza por produtos aceitos sem conferência.
Divergências entre pedido e produto recebido devem ser comunicadas no ato da entrega.
Procedimento
Solicitar autorização de postagem pelo e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Número do pedido
Aguardar até 3 dias úteis para envio das instruções.
O custo de envio da primeira troca será por conta da Mr. Kny Tricot.
O prazo para postagem é de até 10 dias corridos após autorização.
Após esse prazo, o envio será por conta do cliente.
Análise e Crédito
Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.
Após aprovação:
- O valor será disponibilizado como crédito na conta do cliente;
- O crédito terá validade de 30 dias;
- Este crédito não poderá ser reutilizado para uma nova troca.
Reembolso
Caso o cliente opte pelo reembolso:
- Cartão de crédito: solicitado em até 7 dias úteis após aprovação. O prazo de devolução depende da operadora (até 2 faturas).
- Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis para conta com o mesmo CPF do pedido.
Uso de Cupons
- O desconto será mantido apenas em trocas do mesmo modelo/cor (ex.: troca de tamanho).
- Para trocas diferentes, será considerado o valor atual do site no momento da troca.
Brindes
Caso a devolução invalide o recebimento de brindes, será descontado:
- Valor do brinde conforme nota fiscal.
Cashback
- O uso do cashback em trocas deve respeitar o valor mínimo informado.
- Em devoluções parciais, o valor do cashback será ajustado proporcionalmente.
Para mais detalhes, consultar a Política de Cashback.
Segunda Troca
- Caso seja necessária nova troca, os custos de envio serão por conta do cliente;
- Prazo: até 30 dias após recebimento do pedido de troca;
- Não será permitido reembolso, apenas troca por outro produto.
Defeitos de Fabricação
Aceitamos reclamações por defeito em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento:
- O produto será analisado;
- Se confirmado defeito, será substituído sem custo;
- Caso necessário, será enviado para análise de fornecedor.
Importante:
- Se constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente;
- Todos os custos de envio e análise serão cobrados.
As instruções de uso e lavagem estão nas etiquetas internas do produto.
Observação
Produtos de tricot não devem ser lavados em águas quentes, pois o calor pode danificar as fibras.
Atendimento
Nossa equipe está à disposição:
- WhatsApp: (54) 98433-6726
- E-mail: [email protected]
- Atendimento online via site